벤츠 GLC 전기차, 한성자동차서 사전계약 700대 돌파

한성자동차가 메르세데스-벤츠의 첫 순수 전기 GLC인 '디 올 뉴 메르세데스-벤츠 일렉트릭 GLC' 사전계약 대수가 700대를 넘었다고 밝혔다. 지난 4월 13일 시행된 벤츠의 새 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)' 전환 이후 나온 성과로, 제도 시행 4개월여 만에 파트너사 영업 현장의 변화가 실적으로 이어지고 있다는 평가다.

RoF는 가격 할인 중심의 판매 전략에서 벗어나 차량 탐색과 상담, 구매, 인도, 이후 서비스까지 이어지는 전 과정에서 일관된 고객 경험을 제공하는 것을 핵심으로 한다. 한성자동차는 이에 맞춰 판매 중심에서 고객 경험 중심으로 운영 체계를 바꿔왔다고 설명했다.

상담부터 인도까지, 고객 접점 전반을 손봤다

한성자동차는 신차 전시장에 고객 경험 총괄 매니저(CXM)를 도입해 고객이 매장에 들어서는 순간부터 상담, 시승, 인도까지 전 과정을 관리하도록 했다. 세일즈 컨설턴트의 상담 역량 강화에도 나섰고, 24시간 상담이 가능한 비즈니스 디벨롭먼트 센터(BDC)를 운영해 전시장 밖에서도 고객과의 연결을 유지하고 있다.

서비스 네트워크와 인력 투자도 확대

구매 이후 경험을 좌우하는 서비스 부문 투자도 이어졌다. 성동, 인천서구, 강릉 등 주요 서비스 거점을 강화했으며, 특히 성동 서비스센터는 워크베이를 약 95개에서 135개로 늘리고 약 200명의 테크니션 체계를 갖췄다. 이곳에서는 일반 정비와 사고 수리는 물론 메르세데스-AMG, 메르세데스-마이바흐, 전기차 전문 테크니션도 운영 중이다.

한성자동차는 벤츠 파트너사 중 유일하게 AS 아카데미를 운영하고 있으며, 올해는 신입 기술직 63명을 대상으로 4주간의 '스타 트레이닝'을 진행해 이론과 실습, 현장 OJT를 병행한 교육을 이어갔다. 이 밖에 통합 로열티 멤버십 '클럽한성'을 통해 스포츠, 문화, 예술 등 라이프스타일 프로그램도 운영하며 구매 이후 고객과의 관계를 이어가고 있다.

한성자동차 김마르코 대표는 "RoF 전환은 단순한 판매 방식의 변화가 아니라 고객 중심의 새로운 리테일 환경을 만들어가는 과정"이라며 "이를 통해 강화된 메르세데스-벤츠의 가치를 담은 모빌리티 경험을 선사하겠다"고 말했다.