중고차 구매자 76%, 침수차 우려로 구매 망설인 경험 있어

비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카가 지난 6월 성인남녀 303명을 대상으로 진행한 온라인 설문조사에서, 응답자의 76.2%가 침수차에 대한 걱정 때문에 중고차 구매를 망설인 경험이 있다고 답했다. 최근 예측하기 어려운 국지성 집중호우가 잇따르면서 중고차 시장에서 침수차에 대한 소비자 우려가 커지고 있는 가운데 나온 결과다.

조사에서 장마철 중고차 구매 시 가장 큰 걱정거리로는 침수차 여부가 50.2%로 가장 높았고, 차량 상태(누수·부식) 23.7%, 차량 이력 정보의 신뢰성 14.5%, 구매 후 문제 발생 시 보증 여부 11.6%가 뒤를 이었다. 침수차 피해 가능성에 대해 매우 우려한다와 다소 우려한다는 응답이 각각 38.0%씩으로, 전체 응답자의 76.0%가 우려를 나타냈다.

가격보다 정보 투명성 우선

침수차 우려를 줄이기 위해 업계에 필요한 조치를 복수응답으로 물은 결과 침수 사고 이력 투명 공개가 69.0%로 가장 많았고, 성능 상태 점검기록부 제공 60.7%, 환불·보증 등 사후 보호 정책 강화 55.1%, 자체 진단 및 인증 강화 48.2% 순으로 나타났다.

구매 채널 선택 기준에서도 비슷한 경향이 확인됐다. 소비자들은 차량 정보의 투명한 공개를 36.0%로 가장 많이 꼽았고, 환불·보증 등 사후 보호 20.1%, 차량 점검·진단 체계 18.8%가 뒤를 이었다. 반면 가격 합리성은 4.9%에 그쳐, 소비자들이 가격보다 정보의 투명성을 우선시하는 것으로 나타났다.

사후 보증에 대한 신뢰도도 높게 나타났다. 침수차 이력 차량 구매 시 환불과 보상을 제공하는 사후 보호 정책에 대해 응답자의 78.5%가 불안을 줄이는 데 효과적이라고 답했다. 가장 믿을 수 있는 구매 방식으로는 직영인증중고차가 44.6%, 제조사 인증 중고차가 34.7%로 상위를 차지했고, 개인 거래(3.5%)와 매매단지(3.0%)는 상대적으로 낮은 신뢰도를 보였다.

정보 공개와 보증, 두 축으로 불안 해소

리본카는 이 같은 소비자 불안 해소를 위해 매입 단계부터 출고 전 점검까지 침수차 유입을 차단하는 직영 시스템과, 침수차로 최종 판정될 경우 차량 대금 전액 환불과 최대 800만원의 보상금을 지급하는 프로그램을 운영하고 있다고 밝혔다. 이 프로그램은 2020년 도입 이후 현재까지 보상 신청 사례가 없었다고 회사 측은 설명했다.

리본카 관계자는 이번 조사를 통해 소비자들이 중고차를 선택할 때 가장 중요하게 여기는 가치가 가격이 아닌 신뢰라는 점을 확인했다며, 차량 이력을 투명하게 공개하고 구매 이후까지 책임지는 보증 체계를 갖추는 것이 소비자 불안을 줄이는 핵심 요소라고 말했다.