중고차 구매자 76%, 장마철 침수차 걱정에 구매 망설였다

국지성 집중호우가 잦아지면서 중고차 구매를 고려하는 소비자들의 침수차 불안이 커지고 있는 것으로 나타났다. 비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카가 지난 6월 성인남녀 303명을 대상으로 진행한 온라인 설문조사에 따르면, 응답자의 50.2%가 장마철 중고차 구매 시 가장 큰 걱정거리로 침수차 여부를 꼽았다. 뒤이어 자동차 상태(누수, 부식) 23.7%, 이력 정보의 신뢰성 14.5%, 구매 후 보증 여부 11.6% 순이었다.

침수차 피해 가능성에 대해서는 응답자의 76.0%가 우려를 표했으며(매우 우려 38.0%, 다소 우려 38.0%), 실제로 76.2%는 이런 걱정 때문에 중고차 구매를 망설인 경험이 있다고 답했다. 침수차에 대한 불안이 단순한 걱정을 넘어 실제 구매 행위에 영향을 미치고 있다는 뜻이다.

가격보다 정보 투명성과 보증이 우선

침수차 우려를 줄이기 위해 업계에 필요한 조치를 묻는 복수응답 문항에서는 침수 사고 이력 투명 공개가 69.0%로 가장 많았고, 성능 상태 점검기록부 제공 60.7%, 환불·보증 등 사후 보호 정책 강화 55.1%, 자체 진단 및 인증 강화 48.2%가 뒤를 이었다.

구매 채널을 선택하는 기준에서도 비슷한 흐름이 확인됐다. 자동차 정보의 투명한 공개를 가장 중요한 기준으로 꼽은 응답자가 36.0%로 가장 많았고, 환불 보증 등 사후 보호 20.1%, 점검 진단 체계 18.8%가 뒤따랐다. 반면 가격 합리성을 꼽은 응답자는 4.9%에 그쳐, 소비자들이 가격보다 정보의 신뢰성을 우선시하는 경향이 뚜렷하게 나타났다.

사후 보증에 대한 신뢰도 역시 높았다. 침수차 이력이 확인된 매물에 대해 환불과 보상을 제공하는 사후 보호 정책이 불안을 줄이는 데 효과적이라고 답한 비율은 78.5%에 달했다. 가장 믿을 수 있는 구매 방식으로는 직영인증중고차(44.6%)와 제조사 인증 중고차(34.7%)가 상위권을 차지했고, 개인 거래(3.5%)와 매매단지(3.0%)는 상대적으로 낮은 신뢰를 받았다.

리본카는 이 같은 소비자 불안에 대응하기 위해 매입 단계부터 출고 전 점검까지 침수차 유입을 차단하는 '침수차 제로 프로젝트'를 운영하고 있다고 밝혔다. 독일 티유브이슈드(TÜV SÜD) 인증 리컨디셔닝센터에서 자체 점검 기준에 따라 엔진, 브레이크는 물론 시트 하부와 프레임 내부 등 육안으로 확인하기 어려운 부위까지 내시경 카메라로 점검하는 방식이다. 또한 구매 매물이 침수차로 최종 판정될 경우 대금 전액 환불과 함께 최대 800만 원의 보상금을 지급하는 프로그램을 2020년부터 운영 중이며, 현재까지 보상 신청 사례는 없었다고 회사 측은 설명했다.