타타대우모빌리티, 더쎈 고객 대상 무상 정비 서비스 확대

타타대우모빌리티가 준중형트럭 더쎈(DEXEN) 고객을 위한 모바일 무상점검 서비스를 지난 18일 경기 안성정비사업소에서 실시했다. 경기남부 지역 더쎈 고객을 대상으로 진행된 이번 행사에서는 차량 고장 진단과 주요 부품 점검, DPF 강제재생 등 운행에 직결되는 항목을 무상으로 점검했으며, 추가 정비가 필요한 차량은 안성정비사업소에서 후속 서비스를 받을 수 있도록 연계했다. 서비스를 받은 고객에게는 항균필터와 와이퍼 블레이드, 10만 원 상당의 정비 할인 쿠폰도 지급됐다.

이번 행사는 타타대우모빌리티가 최근 강화하고 있는 고객 서비스 정책의 일환이다. 안성정비사업소는 더쎈 전용 작업장 5개 스톨을 운영하며 정비 대기 시간을 줄이는 등 준중형트럭 고객을 위한 전문 정비 거점 역할을 하고 있다. 현장을 찾은 개인화물 종사자는 정기 검사 시기에 맞춰 무상 점검과 간단한 정비를 받을 수 있어 만족스러웠다며, 이 같은 현장 서비스가 더 자주 마련되길 바란다는 소감을 전했다.

변속기 보증기간도 확대

타타대우모빌리티는 현장 서비스 외에 품질 보증 정책도 손보고 있다. 이달부터 ED70 엔진과 ZF 자동변속기(ZF8AP)가 탑재된 대형트럭 맥쎈(MAXEN)과 중형트럭 구쎈(KUXEN) 신규 출고 차량에 대해 변속기 보증기간을 기존 3년(주행거리 무제한)에서 5년 또는 50만km로 늘렸다. 회사 측은 이번 조치가 변속기 품질에 대한 자신감을 바탕으로 고객의 유지보수 부담을 줄이고 차량 가동률을 높이기 위한 것이라고 설명했다.

타타대우모빌리티는 최근 일반하중 시장을 겨냥한 중형트럭 하이쎈(HIXEN)을 출시하며 총소유비용 경쟁력을 내세운 데 이어, 정비 접근성 개선과 품질 보증 확대, 찾아가는 고객 서비스 운영 등을 통해 구매 이후의 고객 경험을 강화하는 데 주력하고 있다. 회사 관계자는 상용차 고객에게 차량 품질만큼 중요한 것이 서비스 품질이라며, 고객의 목소리를 반영해 서비스 인프라와 보증 정책을 지속적으로 강화하겠다고 밝혔다.