르노코리아, 전국 365개 AS망과 부품 공급률 93%로 서비스 개선 강조

르노코리아가 애프터서비스(A/S)에 대한 소비자 인식을 개선하기 위해 전국 서비스 네트워크와 부품 공급 체계, 고객 만족도 개선 성과를 적극 알리고 있다. 최근 일부 미디어를 대상으로 세종특별자치시 연기면 소재 서비스코너 세종연기점 방문 프로그램을 진행하며 현재 운영 현황을 소개했다.

르노코리아에 따르면 전국 정비 네트워크는 365개소로, 직영 7개소와 판금 도장 가능 센터 82개소가 포함된다. 여기에 146개 부품 대리점을 운영해 국내 어디서나 30분 내 접근 가능한 서비스망과 2일 이내 예약 및 정비 서비스를 제공한다. 부품 공급률은 93% 수준으로, 전국 단위 물류망을 통한 일일 주문 및 당일 배송 체계를 갖췄다고 밝혔다.

가격 투명성과 디지털 예약 강화

서비스 비용에 대한 인식 개선을 위해 르노코리아는 국산차 최초로 주요 부품가격 정찰제를 도입해 고객이 정비 전 비용을 미리 확인할 수 있도록 했다. 멤버십 프로그램 알:어슈어(R:ASSURE)를 통해서는 잔가보장, 무상 케어, 소모품 교체 혜택 등을 제공해 유지비 부담을 낮추고 있다.

정비 접근성도 디지털 기반으로 개선됐다. 마이 르노(My Renault) 앱에서는 정비 예약, 온라인 견적, 점검 리포트 조회가 가능하며, 빠른 정비가 필요한 고객은 앱을 통해 2시간 이내 당일 정비가 가능한 네트워크를 확인하고 예약할 수 있다.

세종연기점, 개선 방향의 대표 사례

세종연기점은 세종시 내 3곳의 르노코리아 AS 협력점 중 하나로, 사내 기술인력 인증등급 Level 2(EM) 정비사를 보유하고 있으며 주말 및 야간 입고를 지원하는 케어서비스 24/7을 운영한다. 도시 외곽에 위치한 지리적 약점에도 고객 대응과 정비 품질을 인정받아 2025년 르노코리아 네트워크 어워드 최우수상을 수상했다.

르노코리아는 전동화 차량 대응 역량도 강화하고 있다. 2025년 기준 전기차와 하이브리드 정비 가능 네트워크 비율은 전체의 84%이며, E-Tech 스페셜리스트 교육을 통해 EV·HEV 전문 인력을 양성하고 있다. 필랑트 출시 이후에는 리모트 진단도 실시하고 있다.

르노코리아 관계자는 실제 서비스를 경험한 고객과 그렇지 않은 고객 사이의 인식 차이가 크다며, 서비스 네트워크와 가격 투명성, 부품 공급 체계 등 개선된 모습을 지속적으로 알리고 있다고 설명했다. 신차 상품성이 높아져도 서비스에 대한 불안감이 구매 결정에 영향을 줄 수 있다는 점에서, 애프터서비스 개선을 시장의 신뢰로 연결하는 것이 남은 과제로 꼽힌다.