폐차도 온라인 비교 원한다…10명 중 7명 "중개 서비스 필요"

온라인 폐차 중개 서비스에 대한 필요성을 국민 다수가 인정하는 것으로 나타났다. 헤이딜러 폐차를 운영하는 ㈜피알앤디컴퍼니가 조사기관 엠브레인에 의뢰해 2026년 6월 전국 20~69세 남녀 5,000명을 대상으로 실시한 인식조사에 따르면, 응답자의 71.9%가 온라인 폐차 중개 서비스가 필요하다고 답했다. 필요하지 않다는 응답은 4.0%에 그쳐 필요하다는 응답이 약 18배 많았다. 모바일 앱 등을 통한 폐차 중개, 가격비교 서비스를 제도적으로 허용하는 데에도 69.2%가 찬성했다.

폐차 경험자일수록 필요성 더 크게 느껴

조사에서 눈에 띄는 점은 폐차를 직접 경험한 응답자(1,243명)일수록 서비스 필요성에 더 공감했다는 것이다. 이들 중 83.7%가 온라인 중개 서비스가 필요하다고 답했고, 서비스가 제공될 경우 이용할 의향이 있다는 응답도 81.6%에 달했다. 이런 결과의 배경에는 폐차 시장의 정보 비대칭이 자리한다. 전체 응답자의 52.2%는 폐차 절차를 전혀 모르거나 잘 모른다고 답했으며, 폐차 경험자 중 53.5%는 받은 견적이 적정한지 판단할 기준이 없었다고 밝혔다. 45.1%는 여러 폐차장의 견적을 비교하기 어려웠다고 답해, 소비자가 가격 정보 앞에서 무력감을 느끼고 있음을 보여줬다.

자산 처분 과정, 비교·선택권 요구 커져

차량 소유주에게 폐차는 자산을 최종적으로 처분하는 과정인 만큼, 여러 업체의 견적을 비교하고 선택할 수 있는 환경이 합리적 의사결정에 중요한 요소로 꼽힌다. 이번 조사에서도 온라인 폐차 중개 및 가격 비교 서비스의 제도적 허용에 전체 응답자의 69.2%, 폐차 경험자의 78.5%가 찬성 의견을 냈다. 전문가들은 중고차 거래가 다양한 플랫폼과 소비자 보호 장치를 통해 발전해온 것처럼, 폐차 시장에서도 투명하고 신뢰받을 수 있는 플랫폼의 등장이 필요하다고 지적했다.

헤이딜러가 2023년 5월부터 2026년 5월까지 폐차 완료 고객 10,197명을 대상으로 진행한 자체 설문에서는 99.5%가 서비스에 만족한다고 답했으며, 이 중 매우 만족이라는 응답이 87.4%를 차지했다. 헤이딜러는 관허 폐차장을 통해 투명한 견적을 제공하는 온라인 폐차 중개 서비스를 운영 중이며, 최근 연간 150만 명 이상이 이 서비스를 통해 폐차 견적을 조회한 것으로 나타났다.