벤츠코리아 GLE 첫 고객 인도, 새 판매방식 RoF 도입 후 첫 사례

메르세데스-벤츠 코리아가 새로운 차량 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'를 도입한 이후 첫 고객 차량 인도식을 16일 메르세데스-벤츠 구리 전시장(HS효성더클래스)에서 진행했다. 이날 행사에는 마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사와 노재봉 HS효성더클래스 대표이사가 참석해 고객에게 차량을 전달했다. 첫 고객이 선택한 차량은 준대형 SUV GLE 라인업 중 GLE 450 4MATIC AMG 라인이다.

온라인 계약, 오프라인 상담으로 이어지는 구매 방식

해당 고객은 온라인 메르세데스-벤츠 스토어에서 차량 가격을 확인하고 계약금을 결제한 뒤, 공식 파트너사인 HS효성더클래스 구리 전시장을 지정해 방문했다. 이후 전담 세일즈 컨설턴트와의 상담을 거쳐 라이프스타일과 예산 등을 고려한 최종 트림을 결정했다. RoF 체계에서는 모든 판매 채널에서 동일한 가격이 보장되고 전국 단위로 재고가 일원화돼 관리되는 점이 특징이다.

이 같은 구조는 구매자가 온라인에서 가격을 미리 확인한 뒤 원하는 전시장만 골라 상담받을 수 있게 해준다. 실제로 차량을 인도받은 조영옥 고객은 온라인과 오프라인 가격이 동일해 사전에 가격을 파악하고 편리하게 상담을 받을 수 있었다고 밝혔다. 전담 컨설턴트가 계약서 작성부터 잔금 납부, 인도까지 전 과정을 안내했고 진행 상황을 카카오톡으로 확인할 수 있었다는 점도 만족도를 높인 요인으로 꼽혔다.

바이틀 대표이사는 투명하고 일관된 구매 경험을 제공하기 위해 RoF를 도입했다며, 온라인과 오프라인을 아우르는 신뢰할 수 있는 구매 여정을 계속 강화해 나가겠다고 말했다. 노재봉 대표이사는 RoF 시행으로 파트너사가 재고 관리나 가격 협상 부담을 덜고 고객 맞춤형 상담과 애프터 세일즈 등 접점 역할에 집중할 수 있는 환경이 마련됐다고 설명했다.

신차 구매를 원하는 고객은 메르세데스-벤츠 스토어에서 시장 상황과 수요를 반영한 '원 베스트 프라이스'와 제품 정보, 진행 중인 금융·프로모션 혜택을 확인할 수 있다.