벤츠 코리아, 원하는 장소로 찾아가는 모바일 서비스 도입

메르세데스 벤츠 코리아가 고객이 원하는 시간과 장소에서 차량 점검과 경정비를 받을 수 있는 '메르세데스-벤츠 모바일 서비스'를 공식 도입했다. 전국 11개 공식 파트너사와 함께 운영하는 이 서비스는 공식 파트너사 소속 전담 테크니션이 직접 현장으로 방문해 점검과 일반 수리를 제공하는 방식이다.

이용 방법은 전담 공식 서비스센터에 유선으로 예약한 뒤 상담을 통해 방문 일정과 장소, 수리 항목을 사전에 확정하는 순서로 진행된다. 이후 테크니션이 지정된 장소로 찾아가 서비스를 수행한다.

어떤 서비스를 받을 수 있나

모바일 서비스로 제공되는 정기점검 항목에는 워셔액과 냉각수 보충, 타이어 공기압 점검, 브레이크 패드 및 디스크 상태 확인, 배터리·와이퍼·에어컨 필터 등 주요 소모품 점검이 포함된다. 여기에 각종 컨트롤 유닛과 전기 부품 진단, 리콜 캠페인 작업 등 일반 수리 서비스도 함께 지원한다. 서비스 운영에는 콤팩트 SUV인 EQB와 GLB가 활용되는데, 두 모델은 넉넉한 적재 공간을 갖춰 수리 전용 장비와 공구 키트를 실을 수 있어 이동형 서비스 차량으로 적합하다는 설명이다.

서비스센터 방문과 대기 시간에 대한 부담을 줄이는 것이 이번 프로그램의 핵심으로, 차주 입장에서는 정비를 위해 시간을 따로 내지 않고도 필요한 점검과 수리를 받을 수 있게 됐다는 점에서 의미가 있다.

메르세데스 벤츠 코리아 톨스텐 슈트라인 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 "모바일 서비스는 고객이 바쁜 일상 속에서도 공식 서비스센터를 직접 방문하지 않고 전문 테크니션의 점검과 경정비 서비스를 받을 수 있는 고객 중심 프로그램"이라며 "앞으로도 다양한 라이프스타일과 니즈를 충족할 수 있는 유연한 서비스 경험을 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

한편 메르세데스-벤츠 코리아는 모바일 서비스 론칭을 기념해 리뷰 이벤트도 함께 진행한다. 6월 30일까지 서비스를 이용한 뒤 공식 인스타그램에 후기를 남긴 고객 가운데 선착순 50명에게 캠핑 웨건을 증정할 예정이다.