벤츠코리아, 수입차 서비스품질지수 판매·인증중고차 2관왕

메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 기록했다. 판매점 부문에서는 종합점수 97점, 인증중고차 부문에서는 95점을 받았다. 두 부문 모두 고객 응대, 설명, 서비스 태도, 시설 환경관리 등 실제 고객이 체감하는 서비스 전반을 평가하는 항목에서 높은 점수를 얻었다.

이번 판매점 부문 수상은 올해 4월 도입한 새로운 판매 방식 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'가 안착하는 과정에서 나온 결과라는 점에서 눈여겨볼 만하다. RoF는 전국 동일가와 통합 재고 관리를 기반으로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 온오프라인에서 일관된 구매 경험을 제공하는 방식이다. 통상 판매 방식이 바뀌면 현장 서비스 품질이 흔들리기 쉬운데, 종합점수 97점을 유지했다는 것은 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트들이 새 체계에 빠르게 적응했다는 신호로 볼 수 있다.

인증중고차, 198가지 검증으로 신뢰 쌓아

인증중고차 부문의 성과는 까다로운 품질 관리 프로세스에서 비롯됐다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서 판매되는 메르세데스-벤츠 인증 중고차는 공식 수입 차량 중 6년 또는 15만km 이내 무사고 차량만을 대상으로, 198가지 항목의 품질 및 안전성 검증을 거친다. 주행 거리와 정비 이력도 투명하게 공개해 고객이 안심하고 차량을 고를 수 있도록 하고 있다.

김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 이번 수상에 대해 고객과 가장 가까운 현장에서 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만든 결과라며, 앞으로도 고객이 브랜드를 경험하는 모든 과정에서 서비스 품질을 높여가겠다고 밝혔다.