벤츠코리아, 수입차 서비스품질지수 판매점 12년·인증중고차 6년 연속 1위

메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다. 이번 조사는 고객이 실제로 마주하는 다양한 접점에서의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행됐으며, 메르세데스-벤츠 코리아는 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 95점을 받았다.

김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 이번 수상에 대해 고객과 가장 가까운 현장에서 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만든 결과라고 밝혔다. 그는 앞으로도 고객이 브랜드를 경험하는 모든 여정에서 서비스 품질과 차별화된 경험을 제공하기 위해 노력하겠다고 덧붙였다.

판매 방식 변화 속에서도 유지된 서비스 품질

이번 수입자동차판매점 부문 수상은 올해 4월 도입된 새로운 판매 방식인 리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF) 시행 이후에 이뤄졌다는 점에서 의미가 있다. RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리를 기반으로, 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 온라인과 오프라인에서 일관된 경험을 제공하는 판매 체계다. 이런 변화 속에서도 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트들이 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도, 애프터세일즈 서비스 등 접점 전반에서 안정적인 품질을 유지했다는 평가다.

인증 중고차도 6년 연속 1위

메르세데스-벤츠 코리아는 인증 중고차 부문에서도 신뢰를 쌓아왔다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서 판매되는 메르세데스-벤츠 인증 중고차(Mercedes-Benz Certified)는 공식 수입된 차량 가운데 6년 또는 15만km 이내의 무사고 차량만을 대상으로 하며, 198가지 항목의 품질 및 안전성 검증을 거친다. 주행 거리와 정비 이력도 투명하게 공개해 고객이 안심하고 차량을 선택할 수 있도록 하고 있으며, 이 같은 신뢰 기반의 운영이 6년 연속 1위라는 결과로 이어졌다.