코레일 자회사 통합, 5개사에서 3개 전문회사 체제로

국토교통부와 한국철도공사(코레일)가 9월 23일 자회사 통합 절차를 마무리했다. 기존 5개 자회사는 고객서비스(가칭 코레일관광네트웍스), 유통·물류(가칭 코레일유통물류), 유지관리(코레일테크) 등 3개 전문회사 체제로 재편됐다. 코레일네트웍스와 코레일관광개발은 합쳐져 고객서비스 전문회사가 됐고, 코레일유통과 코레일로지스는 유통·물류 부문으로 통합됐다.

두 기관은 통합과 함께 이용객이 체감할 수 있는 서비스 변화 10가지를 발표했다. 역 편의점 할인 확대, KTX 열차 내 수하물 공간 확충, 철도관광 이용객 주차요금 30% 할인 등이 포함됐다. 자회사 간 업무가 나뉘어 있던 기존 구조에서는 서비스가 분산 운영되는 경우가 많았는데, 이번 통합으로 창구가 단순화되면서 이용객 입장에서는 서비스 접근성이 높아질 것으로 보인다.

통합 배경과 기대 효과

철도 이용객들은 그동안 매표, 역사 편의시설, 철도관광, 물류 서비스 등을 각기 다른 자회사가 운영하면서 문의나 불편 사항 처리 창구가 나뉘어 있다는 지적을 받아왔다. 이번 재편은 이러한 구조를 단순화해 이용객 편의를 높이는 데 초점이 맞춰졌다. 특히 KTX 열차 내 수하물 공간 확충은 장거리 이동객들의 실질적인 불편을 줄이는 조치로 평가된다.

주차요금 할인이나 역 편의점 할인 확대 등은 당장 체감할 수 있는 변화다. 다만 조직 통합 초기에는 업무 이관 과정에서 혼선이 생길 가능성도 있어, 코레일 측이 안정적인 서비스 전환을 이뤄낼 수 있을지가 관건이 될 전망이다. 국토교통부와 코레일은 통합 이후에도 이용객 체감 서비스를 순차적으로 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.