한성자동차, 벤츠 온라인 판매 전환 맞춰 AS 네트워크 확충

메르세데스-벤츠 공식 딜러 한성자동차가 RoF(Retail of the Future) 전환에 맞춰 전국 서비스 네트워크 투자를 확대했다고 밝혔다. 강릉과 인천서구 등 주요 지역에 서비스센터 확장 투자를 이어왔으며, 경기 남부 지역에도 거점 신설을 계획하고 있다.

네트워크의 중심은 성동 서비스센터다. 대규모 워크베이와 전문 인력을 갖춰 고난도 정비까지 처리할 수 있는 핵심 거점 역할을 한다. 강릉과 인천서구 서비스센터는 지역 수요에 맞춘 운영으로 고객 접근성을 높이는 역할을 맡고 있다. 한성자동차는 광역 거점과 지역 센터를 연결해 전국 어디서나 일관된 서비스 품질을 유지한다는 목표를 내세웠다.

인력 양성과 기술 경쟁력

한성자동차는 국내 딜러사 중 유일하게 AS Academy를 운영하며 전문 인력을 체계적으로 양성하고 있다고 설명했다. 그 결과 2025 한국 테크마스터(Korea TechMaster) 10개 부문 중 5개 부문에서 1위를 차지했다고 전했다.

온라인 판매 시대, 서비스센터의 역할 변화

온라인 판매 비중이 늘어나는 환경에서는 고객이 브랜드를 직접 체감할 수 있는 공간이 서비스센터로 좁혀진다. 한성자동차는 이런 변화를 반영해 AS를 단순 정비 기능이 아니라 영업, 마케팅, 고객 관리를 아우르는 고객 경험 플랫폼으로 재정의하고 있다고 밝혔다.

김마르코 대표는