한성자동차 김마르코 대표, 전국 44개 사업장 CEO 로드쇼 마쳐

메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차는 김마르코 대표가 전국 44개 사업장을 직접 방문한 CEO 로드쇼를 마무리했다고 밝혔다. 지난 1월 23일 방배전시장을 시작으로 4월 16일 대전유성서비스센터까지 약 3개월에 걸쳐 진행된 이번 순회에는 전국 19개 신차 전시장, 18개 서비스센터, 7개 인증 중고차 전시장이 모두 포함됐다.

이번 로드쇼는 메르세데스-벤츠의 새로운 판매 전략인 리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF) 도입에 앞서 조직 내부의 공감대와 실행력을 끌어올리기 위해 마련됐다. 김마르코 대표는 호주 근무 당시 직접 겪었던 RoF 운영 경험을 현장 직원들과 공유하며, 판매 방식이 바뀌는 상황에서 고객 경험과 서비스 품질이 왜 중요한지를 강조했다. 각 사업장에서는 사전 설문과 질의응답을 통해 직원들의 의견과 우려 사항도 함께 다뤄졌다.

창사 이래 첫 전 사업장 순회, RoF 체제 대비 소통 강화

한성자동차는 CEO가 전국 모든 사업장을 직접 찾아 경영 전략과 현장 목소리를 함께 나눈 것은 창사 이래 처음이라고 설명했다. RoF 체제에서는 가격 경쟁보다 고객 경험과 서비스 완성도가 핵심 경쟁력으로 꼽히는 만큼, 이번 로드쇼가 현장과 경영진 간 소통을 강화하는 계기가 됐다는 평가다. 임직원들은 향후 지원 계획과 변화 방향에 대한 설명을 직접 들으며 이해도를 높였다는 반응을 보였다.

한성자동차는 이번 로드쇼를 계기로 고객 접점 전반에서 일관된 서비스 품질과 브랜드 경험을 강화해 나간다는 계획이다. 김마르코 대표는 “이번 로드쇼는 변화의 방향성을 현장 직원들과 직접 공유하고 공감대를 형성하기 위한 자리였다”며 “RoF는 회사와 임직원 모두에게 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기회가 될 것”이라고 말했다.