GM 한국사업장, 전국 서비스 릴레이 교육 상반기 과정 마무리

GM 한국사업장이 올해 3월부터 운영해온 전국 서비스 릴레이 교육 프로그램의 상반기 과정을 마쳤다. 이 프로그램은 전국 서비스 네트워크에 일관된 정비 품질을 정착시키고 GM 글로벌 표준에 맞는 통합 정비 교육 체계를 현장에 적용하기 위해 마련됐다. 특히 전국 주요 권역을 순회하는 찾아가는 정비 기술 코칭 방식으로 진행돼, 그동안 교육 참여가 어려웠던 지역 정비사들의 접근성을 높인 점이 특징이다.

진단 역량 강화에 초점 맞춘 상반기 교육

상반기 정비 기술 교육은 전문정비사 기술 향상 교육, 전기차 및 GM 차량 기술 세미나, 기술 코칭 교육으로 구성됐다. 전문정비사 기술 향상 교육에서는 차량 데이터를 바탕으로 고장 원인을 분석하고 GM 표준 절차에 따라 원인을 파악하는 훈련이 이뤄졌으며, 실제 서비스 사례를 활용한 현장 중심 교육도 병행됐다. 전기차 및 GM 차량 기술 세미나는 정비사들이 변화하는 정비 기술과 GM의 기술 방향성을 이해하도록 하는 데 초점을 맞췄다.

정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 별도의 기술 코칭 교육이 제공됐다. 현장에서 확인된 개선 과제를 바탕으로 진단과 수리 역량을 끌어올려, 서비스센터 간 정비 품질 편차를 줄이려는 목적이다. GM 한국사업장은 이를 통해 불필요한 재방문과 서비스 지연을 줄이고, 고객이 전국 어디서나 비슷한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 한다는 계획이다.

기술 교육과 함께 접수·상담·안내 등 고객 응대 역량을 높이는 교육도 병행됐다. 3월 지역 담당자 교육을 시작으로 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원 교육, 현장 관리자 고객 경험 관리 교육, 전문 정비 서비스센터 교육이 순차적으로 이뤄졌다. GM 한국사업장은 지난 6월에는 고객 서비스 절차와 운영 기준을 담은 가이드 'GM 디퍼런스'에 대한 별도 교육도 전국 서비스 네트워크를 대상으로 진행했다.

하반기에는 신입 직원 입문 교육과 기술 코칭 교육이 이어질 예정이다. 신입 직원 입문 교육은 2025년 하반기 이후 입사한 신입 정비사들을 대상으로, GM의 표준 정비 절차와 서비스 품질 기준을 익혀 현장에 빠르게 적응할 수 있도록 돕는다. GM 한국사업장 영업 서비스 마케팅 부문 구스타보 콜로시 부사장은 서비스가 고객이 브랜드를 직접 체감하는 핵심 접점이라며, 일관성과 전문성을 갖춘 서비스 네트워크 구축에 계속 투자하겠다고 밝혔다.