GM 한국사업장, 자동차 A/S 고객만족도 8년 연속 1위

GM 한국사업장이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위에 올랐다. 이번 조사는 총 32개 산업군, 132개 기업 및 기관을 대상으로 진행됐으며, 서비스 평가단이 전국 주요 도시의 고객접점을 직접 방문해 평가하는 미스터리 서베이 방식으로 이뤄졌다. GM 한국사업장은 종합점수 93점을 받아 업계 1위를 차지했고, 복장·용모·이름, 응대태도, 적극성, 말투·어감·호칭 등 세부 항목에서도 최고점을 기록했다.

GM 한국사업장은 지난 21일 부평 본사에서 수상 기념행사를 열었다. 행사에는 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장, 송광호 한국능률협회컨설팅 가치그룹혁신 그룹장, 김용호 GM 한국사업장 서비스센터 협회장, 이범진 바로서비스 협회장 등이 참석했다. 헥터 비자레알 사장은 이번 8년 연속 1위 성과에 대해 "고객을 최우선에 두겠다는 GM의 약속을 국내 고객들에게 실천한 대표적인 사례"라며 "앞으로도 고객 중심 가치를 실천하며 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김하겠다"고 밝혔다.

정비 인력 교육과 전기차 대응이 뒷받침

GM 한국사업장은 고객 응대 직원을 대상으로 상시 교육을 진행하고, 정비 기술 및 진단 교육을 통해 기술 인재를 육성해왔다. 특히 전기차 시대에 대비한 중장기 계획을 세워 전기차 보유 고객이 숙련된 인력에게 점검과 정비를 받을 수 있도록 하고 있다는 점이 눈에 띈다. 첨단 장비와 빅데이터 기반 진단·분석 시스템, 전국 공인 정비 사업장 네트워크도 서비스 역량 강화에 활용되고 있다.

또한 쉐보레 정비예약 전담 콜센터를 운영하며 픽업 딜리버리, 익스프레스 서비스 등을 포함한 프리미엄 케어 서비스로 고객의 이동 부담과 대기 시간을 줄이고 있다. 이런 노력은 올해 5월 KSQI 콜센터 부문에서도 23년 연속 우수콜센터로 선정되며 인정받은 바 있다. 정비서비스기술센터와 전국 서비스센터로 구성된 서비스 네트워크가 이번 A/S 부문 평가에서도 접근성과 일관된 서비스 경험 제공에 기여한 것으로 풀이된다.