GM 한국사업장, 자동차 A/S 부문 KSQI 8년 연속 1위 달성

GM 한국사업장이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위에 올랐다. 이번 조사는 32개 산업군 132개 기업 및 기관을 대상으로 진행됐으며, GM 한국사업장은 종합점수 93점을 받아 업계 최고 자리를 지켰다. 특히 복장·용모·이름, 응대태도, 적극성, 말투·어감·호칭 항목에서 최고점을 기록해 고객 접점 서비스 전반에서 높은 경쟁력을 입증했다.

조사는 대면 고객접점과 디지털 고객접점 두 분야로 나뉘어 진행됐으며, 전국 주요 도시에서 서비스 평가단이 직접 매장을 방문해 평가하는 미스터리 서베이 방식으로 이뤄졌다. 정비서비스기술센터와 전국 서비스센터로 구성된 GM 한국사업장의 서비스 네트워크가 고객 접근성과 일관된 서비스 경험을 뒷받침한 것으로 평가된다.

부평 본사서 기념행사, 전기차 정비 인력 육성도 강조

GM 한국사업장은 지난 21일 부평 본사에서 수상 기념행사를 열었다. 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장을 비롯해 한국능률협회컨설팅 송광호 가치그룹혁신 그룹장, GM 한국사업장 서비스센터 협회 관계자 등이 참석했다. 비자레알 사장은 이번 8년 연속 1위가 고객을 최우선에 두겠다는 약속을 실천한 결과라며, 앞으로도 고객 중심 가치를 이어가겠다고 밝혔다.

GM 한국사업장은 현장 직원을 대상으로 정비 기술 및 진단 교육을 상시 운영하고, 전기차 시대에 대비한 중장기 인력 육성 계획도 추진하고 있다. 첨단 장비와 빅데이터 기반 정비 진단 시스템, 전국 공인 정비 사업장 네트워크를 통해 서비스 역량을 강화하고 있으며, 쉐보레 정비예약 전담 콜센터와 픽업·딜리버리, 익스프레스 서비스 등 프리미엄 케어 서비스로 고객 대기 시간과 이동 부담을 줄이고 있다. 이 같은 노력은 올해 5월 KSQI 콜센터 부문 23년 연속 우수콜센터 선정으로도 이어졌다.