GM 한국사업장 고객센터, KSQI 우수 콜센터 23년 연속 선정

제너럴모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. GM 한국사업장 고객센터는 2025년 한 해에만 약 11만 건의 고객 상담 콜을 처리했으며, 이 중 대부분이 쉐보레 브랜드 및 제품 관련 문의였다.

GM 한국사업장은 28일 고객센터에서 수상을 기념하는 자리를 마련하고 콜센터 관리자와 상담사들에게 감사의 뜻을 전했다. 최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무는 이번 성과가 상담사들의 헌신과 열정 덕분이라며, 앞으로도 쉐보레·캐딜락·GMC 등 전 브랜드 고객 경험을 최우선으로 삼아 서비스 신뢰도를 높여가겠다고 밝혔다.

100회 이상 실제 상담으로 평가하는 KSQI

KSQI 콜센터 조사는 2004년부터 KMAC가 진행해온 서비스 품질 평가 지표로, 올해는 50개 산업군 346개 기업을 대상으로 진행됐다. 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 기업별로 100회 이상 실제 상담 전화를 걸어 서비스 품질을 정량 평가하는 방식이어서 신뢰도가 높다는 평가를 받는다. GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 전 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.

3년 이상 경력자 60%, 온라인 채널도 강화

GM 한국사업장 고객센터는 전체 상담원의 60%가 3년 이상 경력을 보유하고 있으며, 고객 불만을 관련 사업 부서에 신속히 전달하는 시스템을 갖췄다. 매월 상담사별 모니터링과 해피콜을 통해 서비스 품질을 관리하고, 빅데이터 기반 상담 분석으로 지속적인 개선을 이어가고 있다.

온라인 채널 대응도 강화하고 있다. 카카오톡 채널, 유튜브, 홈페이지 상담 등을 운영 중이며, 차량 사용법과 기능 활용법을 소개하는 유튜브 채널 '쉐보레 등대'는 약 1150여 건의 영상을 업로드해 누적 조회수 약 560만 뷰를 기록했다.

한편 GM 한국사업장은 쉐보레 고객센터 외에도 2023년부터 전 브랜드 차량 정비 예약을 담당하는 정비예약 전담 콜센터를 운영하고 있으며, AC델코, 온스타, 캐딜락, GMC 등 브랜드별 고객센터를 별도로 운영해 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.