콘티넨탈타이어, 브랜드 고객충성도 대상 타이어 부문 2년 연속 1위

콘티넨탈타이어가 '2026 브랜드 고객충성도 대상'에서 타이어 부문 1위를 2년 연속으로 차지했다. 이 상은 미국 브랜드 평가 기관 브랜드키와 한국소비자포럼이 공동 주관하는 시상식으로, 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI)를 기준으로 순위를 매긴다.

콘티넨탈타이어는 이번 평가에서 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 타인 추천 의도, 전환 의도 등 핵심 평가 항목 전반에서 업계 최고점을 받았다. 종합 점수는 28.37점으로, 타이어 부문 1위 자리를 지켰다.

디지털 채널 확장이 배경

업계에서는 이번 수상 배경으로 콘티넨탈타이어가 최근 강화한 디지털 판매 채널을 주목한다. 회사는 지난 5월 4일 네이버스토어를 공식 오픈하며 온라인 구매 접점을 넓혔다. 오프라인 매장 중심이던 타이어 유통 구조에서 벗어나 소비자가 직접 제품을 비교하고 구매할 수 있는 경로를 늘린 셈이다.

니코 키리아조폴로스 콘티넨탈타이어 코리아 대표는 이번 수상에 대해 "2년 연속 수상은 소비자들이 보내준 신뢰의 결과"라며 "제품 경쟁력은 물론 디지털 채널을 통한 차별화된 고객 경험을 지속적으로 제공하겠다"고 밝혔다.

타이어는 주행 안전과 직결되는 부품인 만큼 소비자들이 구매 전 브랜드 신뢰도를 꼼꼼히 따지는 경향이 강하다. 콘티넨탈타이어가 신뢰, 애착, 추천 의도 등 전 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다는 점은 단순히 제품력뿐 아니라 구매 이후 사후 경험까지 소비자 만족도에 영향을 미쳤다는 해석이 가능하다. 앞으로 온라인 채널을 통한 가격 비교와 구매 편의성이 얼마나 확대될지가 브랜드 충성도 유지의 관건이 될 것으로 보인다.