BYD코리아, 경기 북부 첫 서비스센터 의정부에 오픈

BYD코리아가 6월 12일 경기 북부 지역 첫 공식 서비스 거점인 BYD Auto 의정부 서비스센터를 열었다. 이 센터는 워크베이 5대를 갖춰 하루 최대 30대까지 수리가 가능하며, 의정부는 물론 양주, 동두천, 포천 등 인근 지역 고객의 서비스 접근성을 높일 것으로 보인다. BYD코리아는 연말까지 국내 서비스 네트워크를 총 26개로 확대할 계획이라고 밝혔다.

이번에 문을 연 의정부 센터에는 BYD 전문 기술 교육 과정을 이수한 테크니션이 배치돼 일반 정비뿐 아니라 전기차 특화 점검 및 진단 서비스를 제공한다. BYD 글로벌 서비스 기준에 따른 정비 프로세스를 적용해 전국 어느 거점을 방문하더라도 일관된 수준의 서비스를 받을 수 있도록 했다는 설명이다.

판매 확대만큼 중요한 서비스 인프라

BYD코리아 관계자는 전기차 시장에서는 제품 경쟁력뿐 아니라 신속하고 편리한 고객 서비스가 브랜드 신뢰를 결정하는 중요한 요소라며, 고객들이 차량 구매 이후에도 안심하고 BYD를 이용할 수 있도록 서비스 품질 향상과 네트워크 확대를 지속해 나갈 계획이라고 밝혔다. 회사는 단순한 거점 확장에 그치지 않고 테크니컬 인력 육성과 교육 강화를 통해 전국 어느 서비스센터에서나 동일한 수준의 서비스를 제공할 수 있는 체계를 구축할 예정이라고 덧붙였다.

전기차 브랜드의 경쟁력은 차량 자체만으로 판가름 나지 않는다. 구매 이후 서비스 경험이 브랜드 충성도를 좌우하는 만큼, 이번 의정부 센터 개설은 수도권 외곽 고객층까지 실질적인 서비스망을 넓히려는 시도로 해석된다. 연말까지 26개 네트워크를 구축하겠다는 목표가 실제로 어떻게 실현되는지, 그리고 각 거점의 서비스 품질이 얼마나 고르게 유지되는지가 앞으로 관건이 될 전망이다.