벤츠 코리아 온라인 판매 도입 한 달, 내부 반응 긍정적으로 나타나

메르세데스 벤츠 코리아가 도입한 온라인 차량 판매 서비스가 한 달여 운영 만에 안정적으로 자리 잡고 있는 것으로 나타났다. 19일 서울 성수동 메르세데스 벤츠 스튜디오 서울 오픈 행사 이후 진행된 질의응답에서 이상국 벤츠 코리아 디지털 마케팅 및 커뮤니케이션 부문 총괄 부사장은 온라인 판매 도입 이후 반응을 묻는 질문에 "약 한 달 정도 운영됐는데 굉장히 좋은 반응을 얻고 있다"고 말했다. 이 부사장은 초기 우려와 달리 세일즈 컨설턴트들로부터도 긍정적인 피드백을 듣고 있으며, 큰 변화임에도 시스템이 안정적으로 운영되고 있다고 설명했다.

판매망 대체 아닌 병행 구조

벤츠 코리아는 최근 일부 차량 판매 과정에 온라인 구매 채널을 도입하며 디지털 판매 전략을 확대했다. 전시장 방문과 대면 상담, 세일즈 컨설턴트 중심으로 운영되던 수입차 판매 구조에서는 변화 폭이 큰 시도라는 평가가 나온다. 특히 온라인 판매 확대는 내부 영업 조직과의 역할 조정 문제로 연결될 수 있어 민감한 이슈로 꼽혀왔다. 벤츠 코리아는 이번 변화가 기존 판매망을 대체하는 구조가 아니라는 점을 분명히 했다. 디지털 채널을 통해 구매 경험을 넓히는 동시에 세일즈 컨설턴트의 역할은 여전히 핵심으로 유지한다는 입장이다.

고객 접점 확대로 이어지는 변화

이번 발언은 국내 수입차 시장의 판매 방식 변화 가능성과도 맞닿아 있다. 정보 탐색부터 계약까지 온라인 중심으로 옮겨가는 흐름 속에서 수입차 브랜드들도 오프라인 중심 유통 구조 재편 압박을 받고 있다. 테슬라는 이미 100% 온라인 직판 구조를 정착시켰고, 일부 글로벌 브랜드도 디지털 판매 비중을 늘리는 중이다. 벤츠 코리아는 온라인 판매와 함께 고객 접점 다변화도 병행하고 있다. 이날 문을 연 메르세데스 벤츠 스튜디오 서울은 기존 전시장과 다른 브랜드 경험 중심 공간으로 운영되며, 차량 구매 여부와 관계없이 누구나 멤버십에 가입할 수 있도록 접점을 넓히고 있다. 단순한 판매 채널의 디지털화가 아니라 브랜드 경험과 고객 관계 형성 방식 전반을 바꾸려는 시도로 해석된다.